Termeni și Condiții

Data ultimei actualizări: 18 august 2024

Prezentii Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează utilizarea serviciilor oferite de Luminex Arc ("Compania", "noi" sau "Luminex Arc"), cu sediul în Strada Azurului 1, București 061191, România.

Prin accesarea site-ului www.luminex-arc.com și/sau utilizarea serviciilor noastre de tururi ghidate în Munții Carpați, acceptați în totalitate acești Termeni și Condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2.1. Descrierea serviciilor

Luminex Arc oferă următoarele servicii principale:

• Tururi ghidate de hiking de o zi în Munții Carpați
• Expeditii montane multi-zi cu camping
• Tururi specializate de iarnă
• Tururi foto în locații montane spectaculoase
• Servicii de ghidaj și consultanță montană
• Închirierea de echipament specializat

2.2. Caracterul serviciilor

Toate serviciile noastre presupun activități în mediul montan natural, care implică riscuri inerente. Participarea la aceste activități este la propriul risc al participantului.

2.3. Modificări ale serviciilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar sau permanent orice serviciu, cu sau fără preaviz, din motive de siguranță, condiții meteo sau alte circumstanțe neprevăzute.

3.1. Procesul de rezervare

• Rezervările se fac prin completarea formularului online sau prin contact telefonic
• Confirmarea rezervării se face în termen de 24 ore de la primirea cererii
• Locurile sunt confirmate doar după plata avansului sau a sumei integrale
• Pentru grupurile de peste 8 persoane se recomandă rezervarea cu minimum 14 zile înainte

3.2. Prețuri și plăți

• Prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA
• Pentru tururile de o zi: plată integrală la rezervare
• Pentru expedițiile multi-zi: avans de 50% la rezervare, restul cu 7 zile înainte de plecare
• Acceptăm plăți prin transfer bancar, card bancar sau numerar
• Prețurile pot fi modificate cu un preaviz de minimum 30 zile

3.3. Ce includ prețurile

Serviciile standard includ:

• Ghidaj profesionist
• Echipament de siguranță
• Asigurare de accident
• Transport (când este specificat)
• Masa/mesele (conform descrierii)

3.4. Costuri suplimentare

Nu sunt incluse (dacă nu este specificat altfel):

• Echipament personal (îmbrăcăminte, încălțăminte)
• Băuturi alcoolice
• Cheltuieli personale
• Asigurare de călătorie extinsă
• Transport la punctul de întâlnire (dacă nu este specificat)

4.1. Anularea de către client

• Cu peste 48 ore înainte: rambursare 100%
• 24-48 ore înainte: rambursare 50%
• Sub 24 ore sau neprezentare: fără rambursare

4.2. Anularea de către Luminex Arc

Ne rezervăm dreptul de a anula un tur din următoarele motive:

• Condiții meteo extreme sau periculoase
• Număr insuficient de participanți (minim 4 persoane)
• Forța majoră sau circumstanțe neprevăzute
• Probleme de siguranță

În cazul anulării din partea noastră, veți primi rambursarea integrală sau possibilitatea reprogramării.

4.3. Modificări de program

Din motive de siguranță sau condiții meteo, ne rezervăm dreptul de a modifica:

• Traseul planificat
• Durata turului
• Activitățile incluse

Aceste modificări nu dau dreptul la rambursare, dar vom oferi o experiență echivalentă.

4.4. Circumstanțe excepționale

Pentru situații medicale urgente sau evenimente de forță majoră, vom analiza individual cererea de rambursare.

5.1. Condiția fizică și medicală

• Participantul declară că are condiția fizică necesară pentru activitate
• Trebuie să informeze despre orice probleme medicale relevante
• Este responsabil pentru medicația personală
• Participarea în caz de îmbolnăvire este interzisă

5.2. Echipament și pregătire

• Să aibă echipamentul personal recomandat
• Să urmeze instrucțiunile ghidului
• Să respecte regulile de siguranță
• Să aibă o pregătire fizică adecvată nivelului turului

5.3. Comportament

• Să respecte natura și mediul înconjurător
• Să nu consume alcool în timpul tururilor
• Să respecte ceilalți participanți
• Să urmeze principiul "Leave No Trace"

5.4. Minori

• Minorii sub 16 ani trebuie însoțiți de un adult
• Este necesar consimțământul scris al părinților/tutorilor
• Adultul însoțitor este responsabil pentru minor

6.1. Riscuri inerente

Activitățile montane implică riscuri naturale cum ar fi:

• Schimbări rapide ale vremii
• Teren accidentat și instabil
• Căderile de pietre sau avalanșe
• Fauna sălbatică
• Altitudine și expunerea la elemente

6.2. Limitarea responsabilității

Luminex Arc nu este responsabilă pentru:

• Accidente cauzate de nerespectarea instrucțiunilor
• Pierderea sau deteriorarea bunurilor personale
• Consecințele problemelor medicale preexistente nedeclarate
• Anulări din cauza condițiilor meteo
• Riscuri inerente activităților montane

6.3. Asigurări

• Oferim asigurare de accident în timpul turului
• Recomandăm asigurare de călătorie suplimentară
• Participantul răspunde pentru cheltuielile medicale care depășesc acoperirea

6.4. Evacuarea de urgență

Costurile pentru salvare montană sau evacuare medicală care depășesc acoperirea asigurării standard vor fi suportate de participant.

7.1. Drepturi de imagine

Prin participarea la tururi, consimțiți ca Luminex Arc să folosească fotografiile și videoclipurile în care apăreți pentru:

• Material promoțional și marketing
• Site web și social media
• Broșuri și prezentări

Dacă nu doriți acest lucru, vă rugăm să ne informați în scris.

7.2. Fotografii realizate de participanți

• Participanții pot face fotografii pentru uz personal
• Este interzisă folosirea imaginilor în scopuri comerciale fără acordul scris
• Apreciezi dacă ne împărtășiți fotografiile frumoase pe social media

7.3. Conținut website

Conținutul acestui site (texte, imagini, logo-uri) este proprietatea Luminex Arc și este protejat de legile drepturilor de autor.

Colectarea și prelucrarea datelor personale se face conform Politicii noastre de Confidențialitate.

8.1. Date colectate

• Informații de contact și identificare
• Date medicale relevante pentru siguranță
• Preferințe și feedback

8.2. Utilizarea datelor

• Organizarea și desfășurarea tururilor
• Asigurarea siguranței participanților
• Comunicarea cu clienții
• Îmbunătățirea serviciilor

8.3. Drepturile participanților

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor conform GDPR.

9.1. Definiție

Prin forță majoră se înțeleg evenimentele imprevizibile și insurmontabile, independente de voința părților:

• Catastrofe naturale (cutremure, inundații, avalanșe)
• Condiții meteo extreme și periculoase
• Pandemii sau restricții guvernamentale
• Accidente grave sau situații de urgență
• Războaie, terorism sau instabilitate socială

9.2. Efecte

În caz de forță majoră:

• Luminex Arc este exonerată de responsabilitate pentru neîndeplinirea obligațiilor
• Se vor căuta soluții alternative când este posibil
• Rambursările se vor face conform politicii de anulare
• Se va oferi reprogramarea serviciilor când situația permite

10.1. Legea aplicabilă

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română și vor fi interpretați conform acesteia.

10.2. Soluționarea pe cale amiabilă

În caz de dispută, ne angajăm să găsim o soluție prin negociere directă într-un termen rezonabil.

10.3. Jurisdicția

Pentru disputele care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă, sunt competente instanțele judecătorești din România, cu sediul în București.

10.4. Medierea

Înainte de adresarea instanței, părțile pot opta pentru procedura de mediere conform legii române.

11.1. Modificarea termenilor

Luminex Arc își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare la data specificată.

11.2. Validitatea parțială

Dacă orice prevedere din acești termeni devine nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare.

11.3. Întreaga înțelegere

Acești termeni constituie întreaga înțelegere între părți și înlocuiesc orice acorduri anterioare.

11.4. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 773 901 320
• Adresă: Strada Azurului 1, București 061191, România

Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții.