Politica de Confidențialitate

Data ultimei actualizări: 18 august 2024

Luminex Arc (denumită în continuare "noi", "compania" sau "Luminex Arc") respectă dreptul dumneavoastră la confidențialitate și se angajează să protejeze datele personale pe care ni le furnizați.

Această Politică de Confidențialitate explică cum colectăm, folosim, stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale atunci când utilizați site-ul nostru web sau serviciile noastre de tururi ghidate în Munții Carpați.

Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit și ați înțeles această politică și că sunteți de acord cu practicile descrise în acest document.

2.1. Informații furnizate direct de dumneavoastră

Colectăm informațiile pe care ni le furnizați în mod voluntar prin:

• Formulare de contact: nume, adresă de email, număr de telefon, mesajul dumneavoastră
• Rezervări: nume complet, date de contact, preferințe de călătorie, informații medicale relevante pentru siguranță
• Newsletter: adresa de email pentru abonarea la newsletter
• Feedback și recenzii: opiniile și experiențele dumneavoastră cu serviciile noastre

2.2. Informații colectate automat

Când vizitați site-ul nostru, colectăm automat:

• Informații tehnice: adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare
• Date de utilizare: paginile vizitate, timpul petrecut pe site, linkurile accesate
• Cookies: conform politicii noastre de cookies

2.3. Informații de la terți

Putem primi informații despre dumneavoastră de la:

• Platforme de social media (dacă alegeți să vă conectați prin acestea)
• Parteneri de marketing (cu consimțământul dumneavoastră)
• Servicii de analiză web

3.1. Scopuri principale

• Furnizarea serviciilor: procesarea rezervărilor, organizarea tururilor, comunicarea cu dumneavoastră
• Siguranța: evaluarea riscurilor medicale, asigurarea securității în timpul tururilor
• Suport clienți: răspunsul la întrebări, rezolvarea problemelor, oferirea de asistență
• Îmbunătățirea serviciilor: analizarea feedback-ului pentru optimizarea experienței

3.2. Marketing și comunicare

• Trimiterea de newsletter-e (doar cu consimțământul dumneavoastră)
• Informații despre oferte speciale și noi servicii
• Invitații la evenimente și activități
• Solicităti de feedback și recenzii

3.3. Conformitate legală

• Respectarea obligațiilor legale și fiscale
• Cooperarea cu autoritățile competente când este necesar
• Protecția drepturilor și siguranței companiei și clienților

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pe baza următoarelor temeiuri legale:

• Consimțământul: pentru newsletter, marketing, cookies opționale
• Executarea contractului: pentru furnizarea serviciilor de tururi
• Interesul legitim: pentru îmbunătățirea serviciilor, securitatea site-ului
• Obligația legală: pentru conformitatea cu legislația română și europeană

5.1. Nu vindem datele dumneavoastră

Nu vindem, nu închiriem și nu dezvăluim datele dumneavoastră personale către terți în scopuri comerciale.

5.2. Când partajăm informațiile

Partajăm datele dumneavoastră doar în următoarele situații:

• Furnizorii de servicii: companii care ne ajută cu servicii tehnice, de marketing sau administrative
• Servicii de urgență: Salvamontul sau serviciile medicale în caz de urgență
• Obligații legale: când este cerut de autorități sau pentru protecția drepturilor legale
• Cu consimțământul dumneavoastră: în orice altă situație, doar cu acordul explicit

5.3. Transferuri internaționale

Dacă transferăm date în afara UE, ne asigurăm că țara destinație oferă un nivel adecvat de protecție sau folosim garanții adecvate conform GDPR.

6.1. Măsuri de securitate

Implementăm măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră:

• Criptarea datelor în tranzit și în repaus
• Sisteme de autentificare securizate
• Monitorizarea accesului la date
• Backup-uri regulate și securizate
• Instruirea personalului în privința securității datelor

6.2. Limitarea accesului

Accesul la datele personale este limitat doar la angajații care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea sarcinilor de serviciu.

6.3. Notificarea breșelor

În cazul unei breșe de securitate care ar putea afecta datele dumneavoastră, vă vom notifica în termen de 72 de ore, conform GDPR.

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar pe perioada necesară pentru scopurile pentru care au fost colectate:

• Date de contact: până la retragerea consimțământului sau 3 ani de la ultima interacțiune
• Date de rezervare: 7 ani pentru conformitatea fiscală și legală
• Date medicale: 5 ani sau conform reglementărilor medicale aplicabile
• Newsletter: până la dezabonare
• Date tehnice: maximum 2 ani pentru analize statistice

După expirarea acestor perioade, datele sunt șterse în mod securizat.

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

8.1. Dreptul de acces

Puteți solicita informații despre datele personale pe care le prelucrăm despre dumneavoastră.

8.2. Dreptul de rectificare

Puteți cere corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.

8.3. Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat")

Puteți solicita ștergerea datelor în anumite circumstanțe.

8.4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți cere limitarea modului în care folosim datele dumneavoastră.

8.5. Dreptul la portabilitatea datelor

Puteți solicita transferul datelor către alt furnizor de servicii.

8.6. Dreptul la opoziție

Puteți vă opune prelucrării datelor în anumite situații.

8.7. Dreptul de a nu face obiectul unor decizii automatizate

Puteți solicita să nu fiți supus deciziilor bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată.

Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne la [email protected] sau la adresa: Strada Azurului 1, București 061191.

Folosim cookies pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră pe site. Pentru informații detaliate, consultați Politica noastră de Cookies.

9.1. Tipuri de cookies

• Necesare: esențiale pentru funcționarea site-ului
• Analitice: pentru înțelegerea modului de utilizare a site-ului
• Marketing: pentru personalizarea publicității (doar cu consimțământul)

9.2. Gestionarea cookies

Puteți gestiona preferințele pentru cookies prin:

• Panoul de setări cookies de pe site
• Setările browser-ului dumneavoastră
• Contactându-ne direct

Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor sub 16 ani. Nu colectăm în mod intenționat date personale de la copii sub această vârstă.

Pentru participarea minorilor la tururi, este necesar consimțământul părinților sau tutorilor legali.

Dacă descoperim că am colectat date de la un copil sub 16 ani fără consimțământul părinților, vom lua măsuri pentru a șterge aceste informații.

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Confidențialitate. Modificările importante vor fi comunicate prin:

• Afișarea unei notificări pe site
• Trimiterea unui email către abonații newsletter-ului
• Actualizarea datei "ultimei modificări" din partea de sus

Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu modificările.

12.1. Responsabilul cu protecția datelor

Pentru întrebări despre această politică sau despre prelucrarea datelor personale:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 773 901 320
• Adresă: Strada Azurului 1, București 061191, România

12.2. Autoritatea de supraveghere

Aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

• Site web: www.dataprotection.ro
• Email: [email protected]
• Telefon: +40 318 059 211